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销售条款与条件

I'TEA Supply B.V.

版本 1.0 · 生效日期：2026年8月6日

售后申请：请在签收后3个自然日内提交

客户应在收到货物后立即检查。运输破损、数量短缺或错发商品等签收时可见的问题，必须在签收后3个自然日内发送至 info@iteasupply.com。

申请必须提供订单号或发票号以及清晰的图片证据。在我们完成审核前，请保留所有涉事商品、标签和包装。上述3日期限适用于签收时通过合理检查可以发现的问题；对于初次检查时无法合理发现的隐藏瑕疵，该期限不排除客户提出有效申请的权利。

1. 公司信息与适用范围

本销售条款与条件（以下简称“本条款”）适用于以下公司与客户之间的所有报价、要约、网站订单、销售订单、发票、交付、服务及其他协议：

I'TEA Supply B.V.

Schieweg 87G

2627 AT Delft

荷兰

荷兰商会注册号（KVK）：83925279

电子邮箱：info@iteasupply.com

电话 / WhatsApp：+31 6 25491808

本条款中的“I'TEA”“我们”“本公司”均指 I'TEA Supply B.V.；购买方称为“客户”或“您”。

本公司网上商城及本条款主要面向在其商业或专业经营活动中采购的企业客户。客户下单即确认其以企业身份购买。除非我们书面明确接受，否则客户自己的采购条款或其他一般条款不适用。

如果客户在法律上属于消费者，则任何与本条款冲突的强制性消费者权利应优先适用。

2. 合同的成立

  1. 除非明确说明，商品页面、库存信息、价目表、样品、目录及报价仅构成邀请客户下单。
  2. 在我们发出书面订单确认、接受在线付款或开始履行订单三者中最先发生之时，订单对双方产生约束力。
  3. 在发货前，如商品无货、价格或商品说明存在明显错误、付款或信用审批失败、出口或制裁规定禁止供货，或我们有合理理由怀疑欺诈或滥用，我们有权拒绝或取消订单。
  4. I图片、颜色、尺寸、产出量、配方及商品说明仅供参考。不会实质影响约定功能或规格的轻微差异不构成瑕疵。
  5. 客户在确认订单前，应自行核对所选商品、数量、收货地址、开票资料、VAT信息、过敏原、技术要求及兼容性。

3. 价格、增值税与付款

  1. 除非另有说明，所有价格均以欧元计价，不含增值税、运输费、关税、进口税、安装费及其他政府收费。
  2. 网站订单原则上应在发货前付清，除非我们已书面授予客户账期。订单确认或发票上列明的特定账期优先适用。
  3. 除非强制性法律另有规定，未经我们事先书面同意，客户不得暂停付款或以任何款项进行抵销。
  4. 逾期款项按荷兰适用的法定商业利率计息。客户还应承担法律允许的合理庭外催收费用及诉讼费用。
  5. 在与相关交付有关的全部款项（包括利息和催收费用）付清前，所有商品的所有权仍归I'TEA所有。在此期间，客户必须妥善储存并投保商品，保持商品可识别，且不得将其质押。

4. 交付、预计时间与风险

  1. 除非我们书面明确确认固定期限，所有交付日期和交期均为预计时间。延迟本身不当然赋予客户要求赔偿或取消订单的权利。
  2. 我们可以分批交付并分别开具发票。
  3. 除非双方书面约定具体Incoterm贸易术语，商品送达订单所列收货地址时视为交付，风险同时转移给客户。如果承运人由客户指定或安排，则商品交给该承运人时风险即转移给客户。
  4. 客户应确保收货地址准确、可进入、有人接收并适合卸货。因客户原因产生的仓储、二次配送、等待或退回费用由客户承担。
  5. 对于荷兰境外的交付，除非另有约定，客户负责进口手续、当地许可、关税、税费及目的地国家的相关要求。

5. 验货及3日售后申请政策

  1. 客户应在签收后立即检查商品数量、商品身份、外包装、可见状态、批次信息，并在合理可行的情况下检查设备功能。
  2. 运输破损、数量短缺、错发商品或其他通过上述合理检查可以发现的问题，必须在承运人记录的签收时间起3个自然日内书面报告。

  3. 申请应发送至 info@iteasupply.com，并包含：

    • 订单号和/或发票号；
    • 商品名称、受影响数量、批次号或Lot号，以及适用时的最佳食用日期；
    • 清晰拍摄的运输标签、外箱各面、内部包装、破损或差异部位，以及完整涉事商品的照片；
    • 对于设备或功能问题，提供能够清楚显示故障、序列号、显示屏报错、设备设置及操作步骤的视频；
    • 对问题及期望处理方式的简要说明。
  4. 客户必须保留商品、运输外箱、标签、封口、配件及其他证据。在收到我们的书面指示前，不得丢弃、维修、转售、加工或退回涉事商品。未能保留证据可能导致我们或承运人无法核实申请。
  5. 如果在承运人的签收凭证上未注明明显破损，可能影响运输索赔。条件允许时，客户应在签收现场向承运人记录可见破损。
  6. 初次检查时无法合理发现的隐藏瑕疵，应在发现后不无故拖延地书面报告，并提供同等的支持证据。3日申报期限不排除依法不得被排除的权利。
  7. 提交申请不代表我们自动承认责任或同意退款。我们将审核证据，并可能要求检查或测试商品。

6. 处理方式与退货

  1. 如果我们接受售后申请，在符合强制性法律的前提下，我们可根据实际情况维修商品、更换受影响数量、补发缺少数量、开具贷项通知单，或退还涉事商品已支付的价款。除非强制性法律另有要求，我们将在审核后选择适当且合比例的处理方式。
  2. 未经我们事先书面授权并取得退货指示，任何商品均不得退回。未经授权的退货可能被拒收，并由客户承担退回费用。
  3. 企业客户不享有自动的冷静期或因改变主意而退货的权利。对于正确交付的标准商品，我们可自行决定是否接受退货；商品必须未开封、未使用、无损坏、保留原始可销售包装且仍在有效期内。我们可以扣除运输、检查及合理的重新入库费用。
  4. 食品、原料、已开封商品、卫生或防拆封口已经破坏的商品、冷藏或温度敏感商品、定制商品、贴牌商品、特别订购商品以及已激活的软件或许可证，除非存在瑕疵或错发且我们同意退货，否则不得退回。
  5. 除非售后问题经确认属于我们的责任，所有退货运输费用及运输风险均由客户承担。

7. 不属于售后保障的情况

在法律允许的范围内，如问题由以下原因造成，我们有权拒绝售后申请：

  • 交付后的储存、搬运、运输、制备、稀释、安装、清洁、维护或使用方式不正确、不安全或不适用；
  • 未按照标签、技术文件、配方说明、安全警示或我们的合理指示使用；
  • 正常磨损、消耗部件、意外损坏、电力或水质问题、未经授权的维修或改装，或与不兼容商品共同使用；
  • 客户已经知道或理应知道存在问题后仍继续使用或转售；
  • 处于规格允许范围内的颜色、味道、质地、作物批次、外观或包装的自然或技术性差异；
  • 交付后超过最佳食用日期，但商品交付时符合双方书面约定的最低剩余保质期；
  • 提交的证据不完整、被修改、具有误导性或无法核实。

8. 取消与修改订单

  1. 客户提出的取消或修改订单请求，只有在我们书面接受后才生效。
  2. 一旦拣货、生产、定制、进口或发货已经开始，我们可以拒绝取消订单，或收取已经发生的全部费用。
  3. 定制、贴牌、特别订购、预订及按规格制作的商品，订单确认后不得取消，除非我们另行书面同意。

9. 食品、过敏原与专业经营用途

  1. 商品规格、配料表、过敏原信息、证书、配方和制备指导以相关时间可获得的信息为基础。交付商品上的标签和最新获批规格优先于一般营销或配方资料。
  2. 客户负责在使用或转售前核对实物标签及最新规格，保存可追溯性和批次记录，采用先进先出/先到期先出（FIFO/FEFO）的库存管理方式，并遵守规定的储存和制备条件。
  3. 客户作为将其自制饮品或食品投放市场的食品经营者，仍应对自己的配方、用量、卫生、过敏原控制、菜单及标签信息、营养或健康声明、当地语言信息、员工培训，以及在每个销售国家的合规性负责。
  4. 配方、产出量估算、菜单建议、培训及样品仅为实际操作指导。最终结果取决于设备、水质、温度、原料、储存、员工操作及当地条件；我们不保证客户获得完全相同的商业结果。
  5. 如怀疑存在安全、污染、标签或可追溯性问题，客户必须立即停止使用和销售相关批次，将其隔离，保留记录并联系我们。客户应配合任何安全通知、撤回或召回行动。

10. 设备、安装与数字服务

  1. 设备规格、产能、产出和性能数据均以正确安装、适当公用设施、兼容原料、正常维护和合适运行条件为前提。除非报价明确包含，场地准备、电力、管道、网络、水处理、许可及场地适用性均由客户负责。
  2. 只有在订单确认或单独服务协议中明确列明时，安装、调试、培训、维护、备件及上门支持才包含在订单中。
  3. 商品页面、报价、订单确认、制造商保修文件或单独服务协议中列明的任何商业质保，应按其具体条款执行。第7条所列情形不在其保障范围内。
  4. 联网设备、软件、云端功能、支付集成及第三方服务可能需要网络、订阅、更新及第三方服务可用。我们不保证其持续不间断或完全无错误运行，但这不排除我们书面明确承担的义务。

11. 知识产权与保密

  1. 本公司品牌、商品内容、照片、手册、软件、机器设置、配方、培训资料、设计及专有知识所涉及的全部知识产权均归I'TEA或其许可方所有。
  2. 客户仅获得为购买商品的预定经营用途而使用相关资料的有限权利。未经事先书面同意，客户不得复制、发布、转售、反向工程、披露相关资料，或利用其制作竞争性资料或系统。
  3. 我们提供的非公开价格、配方、技术设置、商业方案和经营信息均应保密。

12. 责任限制

  1. 仅在客户能够证明直接损失由我们的可归责违约行为造成时，我们才承担相应责任。
  2. 在法律允许的最大范围内，我们不对间接或后果性损失承担责任，包括利润、收入、营业额、产量、客户、合同、数据、商誉的损失、业务中断或第三方索赔。
  3. 在法律允许的最大范围内，因同一事件或一系列相关事件产生的责任总额，以涉事商品或服务的不含VAT发票净额为限。如果我们的保险人对该项索赔支付更高金额，则责任以保险赔付款加适用的自付额为限。
  4. 本条款不排除或限制依法不能排除或限制的责任，包括本公司管理层的故意或故意鲁莽行为所产生的责任，以及强制性产品责任。
  5. 客户应采取合理措施预防和限制损失，并应及时通知我们任何可能导致索赔的情况。

13. 不可抗力

对于超出我们合理控制范围的情况导致的延迟或无法履约，我们不承担责任，包括自然灾害、火灾、洪水、流行病、战争、恐怖主义、社会动乱、制裁、政府行为、边境或海关中断、运输中断、港口拥堵、网络攻击、公用设施或通信中断、劳资纠纷、作物歉收、原材料短缺、供应商违约或承运人故障。我们可以暂停履约、提供合理替代或分批交付；如果不可抗力持续超过合理期限，我们可以终止协议中受影响的部分。

14. 隐私

我们处理企业联系人、订单、付款、交付、支持及技术数据，以履行协议、遵守法律义务、防止欺诈并提供客户服务。更多信息请参阅我们网站发布的隐私政策。

15. 适用法律与争议

  1. 所有协议及本条款均仅适用荷兰法律。
  2. 《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）不适用。
  3. 双方应首先通过书面协商善意解决争议。如果协商未果，荷兰海牙法院拥有专属管辖权，但强制性法律要求由其他法院管辖的除外。

16. 最终条款

  1. 如果报价、订单确认、单独书面协议或商品专属质保与本条款明确冲突，则更具体的书面约定就相关事项优先适用。
  2. 如果本条款中的任何规定无效或不可执行，其余规定仍然有效。无效规定应由最接近其商业目的的有效规定替代。
  3. 我们可以针对未来订单更新本条款。客户下达相关订单前所提供的版本适用于该订单。
  4. 本中文版本仅为方便中文客户阅读而提供。英文版本为本条款解释与执行的准据版本，强制性法律另有规定的除外。

联系方式与售后申请

电子邮箱：info@iteasupply.com

电话 / WhatsApp：+31 6 25491808

地址：I'TEA Supply B.V., Schieweg 87G, 2627 AT Delft, 荷兰

所有售后信息均请注明订单号或发票号。在收到书面退货指示前，请勿自行退回商品。